← Биллинг / billing / understand

Политика биллинга

Тарифы Cloudflare оплачиваются отдельно по каждому домену в вашем аккаунте. Помесячные тарифы оплачиваются каждые 30 дней, а годовые раз в год. Дополнительные услуги (также называемые подписками) оплачиваются только ежемесячно.

Cloudflare также взимает налог с продаж в соответствии с местным законодательством. Там, где это применимо, налог с продаж рассчитывается на основе девятизначного (9) почтового индекса адреса доставки или платёжного адреса, указанного в вашем аккаунте Cloudflare.

Cloudflare выставляет отдельный счёт за тарифы и подписки (или дополнительные услуги) для каждого домена, добавленного в аккаунт Cloudflare.

Cloudflare выставляет ежемесячный или ежегодный счёт в зависимости от приобретённых тарифов. Вы получите счёт на $0 даже если домен находится на тарифе Free.

Например, если домены test1.com и test2.com добавлены в один аккаунт Cloudflare и переведены на план Pro, вы получите счёт с двумя отдельными списаниями. Поддомены вроде blog.test1.com или blog.test2.com в число оплачиваемых доменов не войдут.

Дата, когда вы подключаете платный план или дополнительную услугу, становится одновременно началом вашего расчётного периода и вашей дата счёта. Например, если вы перешли на другой план 10 января, все последующие списания по плану будут производиться 10 числа каждого месяца. Обе даты определяются по часовому поясу UTC (всемирное координированное время), а не по вашему местному часовому поясу.

Если ваш аккаунт переведён в статус взыскания задолженности (понижен и заблокирован за неуплату), новая дата начала меняется на день повышения тарифа и применяется к месячным, годовым и дополнительным планам.

При заказе платного плана, подписки или дополнительной услуги вы должны согласиться со следующим:

Нажимая «Enable», вы соглашаетесь с тем, что оформляете постоянную помесячную подписку с автоматическим продлением и что стоимость выбранного уровня тарифного плана и (или) дополнений будет ежемесячно списываться с указанного способа оплаты в виде регулярного платежа, если вы не отмените подписку(и) через панель управления аккаунтом, до начало вашего следующего ежемесячного расчётного периода.

Вам будет выставлен счёт за полный месячный период, в течение которого произошла отмена, и возврат средств не производится. Приобретая подписку, вы соглашаетесь с минимальным обязательством покупки на один месяц.

Если ваш домен находится на платном плане (например, Pro) и вы повышаете его до более дорогого плана (например, Business),

• В счёте будет отражена пропорциональная стоимость более высокого плана до конца платёжного цикла.
• Cloudflare зачисляет пропорциональную стоимость более дешёвого тарифа до конца расчётного периода.
• В начале следующего платёжного цикла в счёте будет отражена полная стоимость более дорогого тарифа.
• Даты начала и окончания платёжного цикла рассчитываются по часовому поясу UTC (всемирное координированное время), а не по вашему местному часовому поясу.

Например, если дата выставления счёта 1 января, но вы переходите с плана Pro на план Business 15 января,

• В счёте будет отражена пропорциональная стоимость плана Business за период использования с 15 по 30 января.
• Cloudflare зачисляет пропорциональную стоимость тарифа Pro за период с 1 по 15 января.
• Счёт за платёжный период с 1 по 30 января появится в панели управления Cloudflare 31 января.

Если ваш домен находится на платном плане (например, Business) и вы понижаете его до более дешёвого плана (например, Pro),

• Тип вашего плана и функции более высокого плана Cloudflare понижаются в конце текущего платёжного периода.
• В следующем платёжном периоде плата будет начисляться по тарифу и функциям плана более низкого уровня.

Например, если дата выставления счёта 1 февраля, но вы переходите с плана Business на план Pro 15 февраля,

• Вы можете пользоваться функциями и услугами плана Business до 1 марта.
• Плата за март будет отражать сниженную стоимость плана.

Клиенты Enterprise совместно с командой по работе с аккаунтами Cloudflare настраивают тариф и договор на обслуживание под свои потребности. Начисления по тарифу Enterprise принимает и обрабатывает бухгалтерия Cloudflare.

Владельцы аккаунтов Enterprise получают счета напрямую от бухгалтерии Cloudflare.

Cloudflare принимает следующие способы оплаты:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Stripe Link
• UnionPay

Перед сменой типа тарифа или подключением подписок убедитесь, что используете действующий способ оплаты.

Для услуг с тарификацией по факту использования Cloudflare может в любой момент расчётного периода выполнить предавторизацию вашей кредитной карты, чтобы убедиться, что сохранённый способ оплаты покроет накопленные расходы. Это временная блокировка средств, само списание не происходит до конца расчётного периода. Если способ оплаты успешно подтверждён, обслуживание продолжается в обычном режиме.

Если ваш способ оплаты не срабатывает, мы можем приостановить доступ к сервисам с оплатой по факту использования, для которых была проведена предварительная авторизация. В случае R2, вы не сможете получить доступ к своим бакетам R2, и запросы будут возвращать ошибки, но ваши данные останутся в сохранности. Если вы не обновите способ оплаты в течение 30 дней, данные, связанные с любыми услугами с тарификацией по использованию, могут быть удалены.

Чтобы восстановить доступ, необходимо погасить всю задолженность и пройти предварительную авторизацию с действующим способом оплаты. Чтобы обновить основной способ оплаты, перейдите в Manage Account > Billing > Платёж. После проверки обновлённых платёжных данных мы незамедлительно возобновим действие вашей подписки (подписок), что восстановит доступ к соответствующим данным и сервисам.

За помощью обращайтесь на Портал поддержки ↗ и отправьте запрос в категории Billing («Payment issue») в нашу службу поддержки. Там вам помогут проверить обновлённые платёжные данные.

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Проблемы с оплатой или продлением: обычно связаны со списаниями за продление, неожиданными начислениями или проблемами с оплатой подписки.
• Случайные покупки сервисов и подписок: сюда входят случаи, когда пользователь приобрёл не тот сервис, допустил ошибку в процессе покупки или непреднамеренно перешёл на более высокий план.
• Проблемы с доменом: ошибки при регистрации домена, сложности при передаче домена или случайная покупка домена.
• Проблемы с сервисом или тарифом: связаны с самим сервисом или тарифом, например с попытками понизить тариф, отменить неиспользуемые сервисы или с проблемами в отдельных функциях.
• Обращения в поддержку: нерешённые обращения в поддержку.

• Cloudflare Self-Serve Subscription Agreement ↗
• Как устроены счета Cloudflare
• Как устроен налог с продаж Cloudflare