← Cloudflare Email Service / email-service / concepts

Доставляемость писем

Когда вы отправляете письмо, нет гарантии, что оно попадёт во входящие получателя. Почтовые провайдеры, такие как Gmail, Yahoo, Outlook и iCloud, вкладывают большие средства в фильтрацию нежелательной почты. Если вы рассылаете нецелевые письма, у вас высокий процент отказов или на вас поступают жалобы на спам, эти провайдеры могут пометить ваш домен как ненадёжный. После этого даже легитимные письма могут попадать в спам или блокироваться полностью.

Это понятие называется доставляемостью писем (email deliverability): поддержание надёжной репутации отправителя, благодаря которой почтовые провайдеры доверяют вашим письмам. Cloudflare Email Service помогает в этом, автоматически обрабатывая отказы, управляя списками подавления и подтверждая подлинность писем с помощью SPF, DKIM и DMARC.

Отказы происходят, когда письма не удается доставить получателям. Существует два типа отказов: жёсткие отказы и мягкие отказы.

Жёсткие отказы представляют собой постоянные сбои доставки, которые возникают в следующих случаях:

• Адрес электронной почты не существует ([email protected] → No such user)
• Домен не существует ([email protected])
• Сервер получателя окончательно блокирует ваш домен
• Контент отклонён фильтрами получателя как спам

Повторная отправка при жёстких отказах не выполняется так как сбой является постоянным. Письма с жёстким возвратом создают уведомление о возврате на адрес отправителя, которое можно отслеживать через аналитика.

Адреса с жёсткими отказами автоматически добавляются в ваш список подавления для защиты репутации отправителя.

Временные сбои отправки (soft bounce) могут быть успешно доставлены при повторной попытке:

• Почтовый ящик получателя переполнен
• Почтовый сервер временно недоступен
• Ограничение скорости или грейлистинг

Cloudflare автоматически повторяет отправку при временных отказах (soft bounce), используя экспоненциальную задержку в течение длительного периода.

Cloudflare автоматически управляет следующим:

• Репутация IP-адреса: Управляемая инфраструктура отправки, оптимизированная для доставляемости писем
• Аутентификация домена: Подпись DKIM, согласование SPF, соответствие DMARC
• Обработка обратной связи: Обработка жалоб ISP и управление списком подавления

Избегайте содержимого, которое может срабатывать как спам-триггер или восприниматься как нежелательный контент:

• Избегайте спам-триггерных слов (FREE, URGENT, GUARANTEED)
• Добавляйте и HTML, и текстовую версию письма
• Используйте легитимные URL-адреса и чёткую идентификацию отправителя

Следите за тем, чтобы списки адресов были чистыми и содержали только нужных получателей:

• Проверяйте письма перед отправкой
• Используйте двойное подтверждение подписки
• Немедленно удаляйте адреса с жёстким отказом доставки

Следите, чтобы показатели доставляемости оставались выше ключевых порогов, чтобы не пострадала репутация отправки писем:

• Показатель доставки >95%
• Доля жёстких отказов < 2%
• Показатель жалоб < 0.1%

Каждый домен формирует собственную репутацию доставляемости у почтовых провайдеров. Используйте отдельные домены или поддомены для разных типов писем, чтобы репутация одной категории не влияла на другую. Например:

• notifications.yourdomain.com для транзакционных писем (подтверждения заказов, сброс пароля)
• marketing.yourdomain.com для маркетинговых и рекламных писем
• yourdomain.com для важных уведомлений, связанных с аккаунтом

Таким образом, если маркетинговые письма вызывают больше жалоб, это не влияет на доставляемость транзакционных писем. Каждый домен можно подключить отдельно через настройка домена.