← Fakturace / billing / troubleshoot

Vyřešení chyby „cannot remove payment method“

Při pokusu o odstranění platební metody se může zobrazit jedna z těchto chybových zpráv:

"You can't remove this payment method while it's linked to active subscriptions. Go to Billing to manage subscriptions."
"You can't remove a payment method while there are transactions in progress. Make sure all transactions are completed and all subscriptions are cancelled."

Příčiny

Stále máte aktivní placená předplatná.
Zrušili jste svá placená předplatná, ale platba za využití je stále naplánována.
V následujících 24 hodinách vás čeká obnovení registrace domény u Registraru.

Řešení

Kontrola aktivních placených předplatných

Platební metodu můžete odstranit až poté, co budou zrušena všechna placená předplatná a uhrazeny veškeré nedoplatky.

Přihlaste se do Cloudflare dashboard ↗ a vyberte svůj účet.
Přejděte na Manage Account > Billing.
Přejděte na Billing ↗
Vyberte Předplatné.
Zkontrolujte Stav služby u všech předplatných označených Aktivní.
Vyberte Zrušit za každé aktivní placené předplatné.

Před odebráním platební metody tento postup zopakujte u všech aktivních placených předplatných.

Kontrola produktů účtovaných podle využití

Pokud jste zrušili všechna placená předplatná, produkty s fakturací podle spotřeby zrušené za posledních 30 dní mohou přesto ještě generovat poplatky. Platební metoda musí zůstat uložená, dokud nejsou tyto poplatky zpracovány. Pokud jste nedávno zrušili některý z následujících produktů, počkejte 30 dní, než platební metodu odeberete:

Produkt	Zpoplatněná metrika	Bezplatná úroveň nebo zahrnuté využití	Podrobnosti o cenách
Workers	Požadavky a čas CPU	10M požadavků a 30M CPU-ms	Ceny Workers
R2	Úložiště a operace	10 GB úložiště, 1M operací třídy A a 10M operací třídy B	Ceny R2
Argo Smart Routing	Přenos dat	Prvních 1 GB	Argo Smart Routing
Cache Reserve	Čtení, zápisy a úložiště	Žádné	Cache Reserve
Load Balancing	DNS dotazy	Prvních 500K dotazů	Load Balancing
Stream	Uložené minuty a zobrazené minuty	Liší se podle plánu	Ceny Stream
Obrázky	Transformace a úložiště	Liší se podle plánu	Ceny Images
Spectrum	Přenos dat	Žádné	Spectrum
Rate Limiting	Požadavky pravidel	Liší se podle plánu	Rate Limiting
Log Explorer	Ukládání logů a dotazy	Liší se podle plánu	Ceny Log Explorer
Zero Trust	Uživatelská místa a služby založené na využití	Liší se podle plánu	Zero Trust
Vectorize	Uložené dimenze a dotazované vektory	Liší se podle plánu	Ceník Vectorize
Analytics Engine	Počet přečtených a zapsaných datových bodů	Liší se podle plánu	Ceny Analytics Engine

Po vygenerování další měsíční faktury můžete platební metodu odebrat.

Kontrola blížící se obnovy u registrátora

U domén Registrar naplánovaných k automatickému obnovení se o obnovení pokusíme přibližně 30 dní před datem obnovení. Během 24 hodin před tímto termínem automaticky provedeme pozastavení platby pomocí vaší platební metody. Po tuto dobu nebudete moci platební metodu odebrat.

Chcete-li zjistit, zda se některá z vašich domén nachází v procesu obnovení:

Přihlaste se do Cloudflare dashboard ↗ a vyberte svůj účet.
Přejděte na Registrace domény > Manage Domains.
V části Platnost do, vyhledejte domény, jejichž platnost vyprší během následujících 31 dnů a mají zapnuté automatické obnovení.

Pokud máte domény se zapnutým automatickým obnovením, jejichž platnost vyprší za 31 dní nebo méně, počkejte s odebráním platební metody až do jejich obnovení. Další informace o tomto procesu naleznete v Obnovení domén.

Ověřte opravu

Po vyrovnání aktivních předplatných, nevyřízených poplatků za využití a nadcházejících obnovení u Registraru se vraťte na Platba > Platební metody a zkuste platební metodu odebrat znovu.

Pokud se vás nic z výše uvedeného netýká

Pokud se vás nic z výše uvedeného netýká a přesto se zobrazuje chyba, kontaktování podpory Cloudflare.

Aktualizace fakturačních údajů : Přidání náhradní platební metody
Zrušení předplatných : Zrušení předplatných před odebráním platební metody
Přehled chyb : Vyhledání dalších chybových zpráv fakturace