INTEGRITY Dokumentace

← Fakturace / billing / troubleshoot

Přehled chyb fakturace

V tabulkách níže najdete běžné chybové zprávy týkající se fakturace, jejich význam a odkaz na správné řešení.

Při řešení problémů začněte přesným zněním chybové zprávy. Poté zjistěte, zda má účet neuhrazený zůstatek, aktivní předplatné, čekající zrušení nebo nedokončenou platební transakci.

Chybové zprávy

Chybová zpráva Příčina Co udělat nejdříve
"You cannot add or modify subscriptions or services until the outstanding balance is paid." Váš účet má neuhrazený zůstatek. Uhradit nedoplatek.
"The payment has failed. Please contact your bank or use a different payment method." Vaši platební metodu odmítla vaše banka. Zkontrolujte údaje karty a zůstatek na účtu, pak to zkuste znovu. Více informací najdete v Vyřešení neúspěšné platby.
"Payment error: authorization failed" Vaše banka transakci odmítla, nebo nebylo dokončeno ověření 3DS. Kontaktujte svoji banku a platbu zopakujte. Další informace najdete v Vyřešení neúspěšné platby.
"This zone cannot be upgraded" Účet nebo předchozí vlastník domény má neuhrazený zůstatek. Uhraďte zůstatek na všech účtech, ke kterým máte přístup, počkejte 24 hodin a zkuste to znovu. Více informací najdete v Vyřešení chyby „the zone cannot be upgraded“.
"There is a problem with your billing profile" Stejné jako chyba „this zone cannot be upgraded“: existuje neuhrazený zůstatek. Uhradit nedoplatek a počkejte 24 hodin.
"You cannot modify this subscription since it is currently scheduled to be cancelled" Pokoušíte se změnit předplatné, které již má čekající zrušení. Nejdřív zrušte čekající snížení plánu, pak proveďte změnu. Více informací najdete v Vyřešení chyby „you cannot modify this subscription“.
"You can't remove this payment method while it's linked to active subscriptions." Pokoušíte se odstranit platební metodu, která je stále vázána na placené služby. Nejdřív zrušte všechna placená předplatná, nebo přidejte náhradní platební metodu. Více informací najdete v Vyřešení chyby „cannot remove payment method“.
"You can't remove a payment method while there are transactions in progress." Čeká se na vyřízení poplatku založeného na spotřebě, nebo je do 24 hodin naplánováno obnovení u Registrar. Počkejte, až se dokončí čekající transakce, a zkuste to znovu. Viz Vyřešení chyby „cannot remove payment method“.

E-mailová oznámení

Předmět e-mailu Co to znamená Co udělat nejdříve
"We couldn't process your renewal payment" Platba za opakované předplatné se nezdařila. Cloudflare provede až 5 opakovaných pokusů během 5 dnů. Aktualizujte platební metodu nebo fakturu před koncem ochranné lhůty uhraďte ručně. Viz Vyřešení neúspěšné platby.

Stále si nevíte rady?

Pokud vaše chybová zpráva není uvedena výše nebo navržené řešení problém nevyřeší, kontaktování podpory Cloudflare. Uveďte ID účtu, číslo faktury, přesné znění chybové zprávy a činnost, kterou jste se snažili provést.