INTEGRITY Документация

← Биллинг / billing / troubleshoot

Устранение ошибки "cannot remove payment method"

При попытке удалить способ оплаты может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

Причины

Решения

Проверить наличие активных платных подписок

Удалить способ оплаты можно только после отмены всех платных подписок и погашения задолженности.

  1. Войдите в Панель управления Cloudflare ↗ и выберите свой аккаунт.

  2. Перейдите в Manage Account > Billing.

    Перейдите в Billing ↗

  3. Выберите Подписки.

  4. Проверьте Статус сервиса для любых подписок, отмеченных Активно.

  5. Выберите Отмена для каждой активной платной подписки.

Повторите это для всех активных платных подписок, прежде чем пытаться удалить способ оплаты.

Проверить продукты с оплатой по факту использования

Если вы отменили все платные подписки, продукты с оплатой по факту использования, отменённые в течение последних 30 дней, всё ещё могут формировать расходы. Способ оплаты должен оставаться сохранённым, пока эти расходы не будут обработаны. Если вы недавно отменили любой из перечисленных ниже продуктов, подождите 30 дней, прежде чем удалять способ оплаты:

Продукт Тарифицируемый показатель Бесплатный тариф или включённый объём использования Сведения о ценах
Workers Запросы и процессорное время 10 млн запросов и 30 млн CPU-мс Тарифы Workers
R2 Хранение и операции 10 ГБ хранилища, 1 млн операций класса A и 10 млн операций класса B Тарификация R2
Argo Smart Routing Передача данных Первый 1 ГБ Argo Smart Routing
Cache Reserve Чтение, запись и хранение None Cache Reserve
Load Balancing DNS-запросы Первые 500K запросов Load Balancing
Stream Минуты хранения и минуты просмотра Зависит от тарифного плана Тарифы Stream
Изображения Трансформации и хранилище Зависит от тарифного плана Цены на Images
Spectrum Передача данных None Spectrum
Rate Limiting Запросы правил Зависит от тарифного плана Rate Limiting
Log Explorer Хранение журналов и запросы к ним Зависит от тарифного плана Тарифы Log Explorer
Zero Trust Места и сервисы с оплатой по фактическому использованию Зависит от тарифного плана Zero Trust
Vectorize Сохраненные размерности и запрашиваемые векторы Зависит от тарифного плана Тарифы Vectorize
Analytics Engine Считанные и записанные точки данных Зависит от тарифного плана Analytics Engine: цены

После формирования следующего ежемесячного счёта вы можете удалить способ оплаты.

Проверить предстоящее продление через Registrar

Для доменов Registrar с автопродлением мы попытаемся продлить домен примерно за 30 дней до даты продления. За 24 часа до этого мы автоматически выполним блокировку средств с использованием вашего способа оплаты. В этот период вы не сможете удалить способ оплаты.

Чтобы проверить, находятся ли какие-либо из ваших доменов в процессе продления:

  1. Войдите в Панель управления Cloudflare ↗ и выберите свой аккаунт.
  2. Перейдите в Регистрация домена > Manage Domains.
  3. В разделе Истекает, найдите домены, срок действия которых истекает в течение ближайших 31 дня и для которых включено автопродление.

Если у вас есть домены с включённым автопродлением, срок действия которых истекает через 31 день или раньше, дождитесь их продления, прежде чем удалять способ оплаты. Подробнее об этом процессе см. Продление доменов.

Проверьте, устранена ли проблема

После погашения активных подписок, ожидающих списаний по фактическому использованию и предстоящих продлений Registrar вернитесь на Платёж > Способы оплаты и повторите попытку удаления способа оплаты.

Если ничего из перечисленного выше не подходит

Если ничего из перечисленного выше не подходит и ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Cloudflare.