← Fakturace / billing / troubleshoot

Vyřešení neúspěšné platby

Pokud platba selže při nákupu produktu, změně předplatného nebo úhradě faktury, může se zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:

• "The payment has failed. Please contact your bank or use a different payment method."
• "Payment error: authorization failed for [“example.com”]"

Pokud selže platba za opakované předplatné, může vám také přijít e-mail s předmětem "[Cloudflare]: We could not process your renewal payment".

Pokud se neúspěšná platba týká opakovaného poplatku za plán, doplněk nebo předplatné Cloudflare, váš účet se po 5denní ochranné lhůtě automaticky sníží na plán Free. Snížení na plán Free web nepozastaví, ale ztratíte placené funkce spojené s plánem Pro, Business nebo Enterprise.

Abyste tomu předešli, vyřešte neúspěšnou platbu a zkuste ji zopakovat podle níže uvedených kroků. Pokud problém nevyřešíte do 5denní ochranné lhůty, budete muset každý produkt znovu ručně předplatit. Možná také budete muset uhradit neuhrazený zůstatek z ochranné lhůty.

• Údaje o vaší kartě jsou nesprávné.
• Na vašem účtu nejsou dostatečné prostředky.
• Ověření 3D Secure (3DS) nebylo dokončeno.
• Vaše banka omezuje frekvenci plateb od Cloudflare.
• Vaše banka platbu odmítá.

• Ověřte, že se vaše fakturační adresa shoduje s adresou registrovanou u vaší banky.
• Ověřte, že je ověřovací kód karty (CVC) správný.
• Pokud používáte PayPal, zkontrolujte svou e-mailovou adresu PayPal, zda vám nepřišel ověřovací e-mail, a postupujte podle instrukcí k autorizaci.

Ověřte, že vaše platební metoda má dostatek prostředků na pokrytí platby.

Některé banky vyžadují u online platebních transakcí kartou ověření 3DS. U jednorázových plateb nebo první platby předplatného buďte připraveni dokončit výzvu 3DS při pokusu o platbu v dashboardu Cloudflare. Banka vás může kontaktovat prostřednictvím SMS nebo push notifikace ze své mobilní aplikace.

Pro zákazníky indických bank je 3DS u všech transakcí povinné podle nařízení Reserve Bank of India (RBI).

Platební systém Cloudflare nezná důvod zamítnutí platby. Konkrétní důvod zjistíte u své banky.

Pokud jste zakoupili nebo obnovili více domén prostřednictvím Cloudflare Registrar, každá doména se účtuje jako samostatná transakce. Společnost vydávající vaši kreditní kartu může tyto poplatky vyhodnotit jako podvodné. Obraťte se na svou banku, která situaci potvrdí a vyřeší.

Po kontrole výše uvedených bodů zkuste transakci znovu v Cloudflare dashboardu. Pokud se nezdařená platba týkala obnovení, Cloudflare ji automaticky zopakuje pětkrát během pěti dnů. Ruční opakování v dashboardu vám dá okamžitou zpětnou vazbu.

Pokud problém se stávající platební metodou nelze vyřešit, zkuste jinou platební metodu. Cloudflare přijímá kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay a Stripe Link. Postup pro použití jiné platební metody naleznete v Aktualizace platebních metod.

Po úspěšné platbě může trvat až 24 hodin, než ji Cloudflare zaeviduje a obnoví standardní stav vašeho účtu. Po uplynutí této doby zkuste znovu provést nákup, změnu předplatného nebo úhradu faktury, která se nezdařila.

• Uhrazení nedoplatku : Vyrovnání nezaplacených faktur
• Aktualizace fakturačních údajů : Změna platební metody
• Přehled chyb : Vyhledání dalších chybových zpráv fakturace