← Биллинг / billing / troubleshoot

Устранение сбоя платежа

Если платёж не проходит при покупке продукта, изменении подписки или оплате счёта, вы можете увидеть одно из следующих сообщений об ошибке:

• "The payment has failed. Please contact your bank or use a different payment method."
• "Payment error: authorization failed for [“example.com”]"

Если платёж за регулярную подписку не проходит, вы также можете получить письмо с темой "[Cloudflare]: We could not process your renewal payment".

Если неудавшийся платёж относится к регулярному списанию за план Cloudflare, дополнение или подписку, аккаунт автоматически переводится на план Free после пятидневного льготного периода. Переход на план Free не приостанавливает работу сайта, но вы теряете платные функции, связанные с планом Pro, Business или Enterprise.

Чтобы этого избежать, устраните причину неудавшегося платежа и повторите попытку, следуя шагам ниже. Если вы не решите проблему в течение 5-дневного льготного периода, вам придётся вручную оформить подписку заново на каждый продукт. Также может потребоваться оплатить задолженность из льготного периода.

• Данные вашей карты указаны неверно.
• На вашем аккаунте недостаточно средств.
• Аутентификация 3D Secure (3DS) не была завершена.
• Ваш банк ограничивает частоту платежей от Cloudflare.
• Ваш банк отклоняет платёж.

• Убедитесь, что платёжный адрес совпадает с адресом, зарегистрированным в вашем банке.
• Убедитесь, что код проверки карты (CVC) указан верно.
• Если вы используете PayPal, проверьте почту, привязанную к аккаунту PayPal, на наличие письма для подтверждения, и следуйте инструкциям по авторизации.

Убедитесь, что на вашем способе оплаты достаточно средств для покрытия платежа.

Некоторые банки требуют прохождения проверки 3DS для онлайн-платежей картой. При разовых платежах или первом платеже по подписке будьте готовы подтвердить запрос 3DS в момент оплаты в панели управления Cloudflare. Банк может связаться с вами по SMS или push-уведомлением из мобильного приложения.

Для клиентов индийских банков протокол 3DS обязателен для всех транзакций согласно требованию Резервного банка Индии (RBI).

Платёжная система Cloudflare не располагает сведениями о причине отклонения платежа. Чтобы узнать точную причину отказа, обратитесь в свой банк.

Если вы приобрели или продлили несколько доменов через Cloudflare Registrar, каждый домен списывается отдельной транзакцией. Ваш банк, выпустивший карту, может расценить эти списания как мошеннические. Обратитесь в банк, чтобы подтвердить и решить этот вопрос.

Проверив перечисленные пункты, повторите операцию в панели управления Cloudflare. Если платёж не прошёл при продлении подписки, Cloudflare автоматически повторяет попытку пять раз в течение пяти дней. Повторная попытка вручную в панели управления даёт результат сразу.

Если решить проблему с текущим способом оплаты не удаётся, попробуйте другой способ оплаты. Cloudflare принимает кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay и Stripe Link. Чтобы попробовать другой способ оплаты, см. Обновите способы оплаты.

После успешной оплаты может потребоваться до 24 часов, чтобы Cloudflare учла платёж и восстановила нормальный статус вашего аккаунта. После этого повторите покупку, изменение подписки или оплату счёта, которые не удались.

• Оплата непогашенной задолженности : Оплата неоплаченных счетов
• Обновите платежную информацию : Изменение способа оплаты
• Справочник по ошибкам : Поиск других сообщений об ошибках выставления счетов