INTEGRITY Документация

← Биллинг / billing / troubleshoot

Справочник ошибок биллинга

С помощью таблиц ниже найдите типичные сообщения об ошибках биллинга, разберитесь в их значении и перейдите к нужному решению.

При устранении проблемы начните с точного текста сообщения об ошибке. Затем проверьте, есть ли у аккаунта неоплаченный баланс, активная подписка, запланированная отмена или незавершённая платёжная операция.

Сообщения об ошибках

Сообщение об ошибке Причина Что сделать сначала
"You cannot add or modify subscriptions or services until the outstanding balance is paid." На вашем аккаунте есть неоплаченный баланс. Оплатите непогашенную задолженность.
"The payment has failed. Please contact your bank or use a different payment method." Ваш способ оплаты был отклонён банком. Проверьте данные карты и баланс счёта в банке, а затем повторите попытку. См. Устранение сбоя платежа.
"Payment error: authorization failed" Ваш банк отклонил транзакцию, либо не была завершена аутентификация 3DS. Обратитесь в банк и повторите платеж. См. Устранение сбоя платежа.
"This zone cannot be upgraded" У аккаунта или у предыдущего владельца домена есть задолженность. Оплатите задолженность по всем аккаунтам, к которым у вас есть доступ, подождите 24 часа, а затем повторите попытку. См. Устранение ошибки обновления зоны.
"There is a problem with your billing profile" То же самое, что и ошибка "this zone cannot be upgraded": на счете есть непогашенная задолженность. Оплатите непогашенную задолженность и подождите 24 часа.
"You cannot modify this subscription since it is currently scheduled to be cancelled" Вы пытаетесь изменить подписку, для которой уже запланирована отмена. Сначала отмените запланированное понижение тарифа, а затем внесите изменение. См. Устранение ошибки "you cannot modify this subscription".
"You can't remove this payment method while it's linked to active subscriptions." Вы пытаетесь удалить способ оплаты, который всё ещё привязан к платным услугам. Сначала отмените все платные подписки или добавьте новый способ оплаты. См. Устранение ошибки "cannot remove payment method".
"You can't remove a payment method while there are transactions in progress." Ожидается списание по факту использования, либо в течение 24 часов запланировано продление через Registrar. Подождите завершения незавершенных транзакций и повторите попытку. См. Устранение ошибки "cannot remove payment method".

Уведомления по электронной почте

Тема письма Что это значит Что сделать сначала
"We couldn't process your renewal payment" Списание по регулярной подписке не удалось. Cloudflare повторит попытку до 5 раз в течение 5 дней. Обновите способ оплаты или оплатите счёт вручную до окончания льготного периода. См. Устранение сбоя платежа.

Не удалось решить проблему?

Если вашего сообщения об ошибке нет в списке выше или предложенное решение не устраняет проблему, обратитесь в службу поддержки Cloudflare. Укажите ID аккаунта, номер счёта, точный текст сообщения об ошибке и действие, которое вы пытались выполнить.